QA& Process Analyst

#PROPULSETACARRIERE : OFFRE D'EMPLOI

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QA& Process Analyst

Date de publication : 8/08/2023
Date limite de candidature : 30/09/2023
Contrat : CDI
Localisation : Antananarivo

Bienvenue chez PULSE !

Si vous rêvez d’une société en pleine croissance, où qui vous êtes compte autant que ce que vous faîtes, alors rejoignez PULSE pour vous révélez, exprimer pleinement votre passion et donner du sens à votre avenir.

PULSE, c’est près de 200 collaborateurs passionnés et spécialisés dans les différents secteurs du digital et des services IT réunissant des spécialistes de la technologie, du design, de la data, du conseil,
de l’IA et de l’innovation pour aider nos clients dans leurs projets de transformation digitale.

Pour étoffer la team ITSM, nous recherchons une personne pour rejoindre une équipe jeune et pleine d’initiative, garante de la qualité des différents process.

Votre rôle au sein de l'équipe

Analyser, suivre et évaluer la qualité
et la conformité des tickets, en fonction des critères
préalablement définis
Organiser des séances de coaching ou ateliers
techniques (avec l’aide du specialist support)
en fonction des lacunes constatées
Organiser des formations permettant
d’aider les collaborateurs (développement personnel, relation client, etc)
Centraliser les retours/remontées clients et les analyser

À propos de vous

Vous avez un excellent relationnel

Vous êtes organisé et méthodique

Vous avez une bonne communication orale et écrite

Les + :

1 an dans le domaine de la qualité, gestion de processus ou dans le management de la relation client

La connaissance des normes et des bonnes pratiques liées aux processus ITSM (ITIL, ISO 9001) serait un atout

LET'S WORK TOGETHER

Si vous vous reconnaissez dans cette offre,
nous serons ravis de vous rencontrer :

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